Clubhouse Moderatörlüğü, nasıl moderasyon yapılır, nasıl iyi moderatör olunur?

Clubhouse penetrasyonu hepimizi şaşırttı. Ne twitter, ne facebook'ta görmediğimiz inanılmaz bir hızla 3 Şubat 2021 itibariyle 2 milyonun üzerinde kullanıcıya ulaştığı söyleniyor. Neredeyse tüm iphone kullanıcıları clubhouse'u test etti. 

Bazılarımız için konu test etmenin ötesine geçti, bağımlılık yarattı. Odalar arasında konudan konuya dolaşmak sürekli bilgi akışı olan tv kanallarını zaplamak gibi bir etki yarattı üstümüzde. 

Clubhouse'un ilk çıktığı yer olan ABD'de daha uzun süredir oda açmayı ve yönetmeyi deneyenler nasıl moderatör olunur başlıklı odalar da açıyorlar. 

Bu odalarda konuşulanların bir kısmını bu yazı ile özetleyeceğim. Bunlar benim fikirlerim değil, bahsettiğim odalarda verilen fikirler: 

- Bir kaç farklı oda tipi dolayısıyla da bir kaç farklı moderatörlük tipi olabiliyor. 

    * Debate-tartışma türü iki fikrin destekleyicilerinin birbiriyle "debate" yaptığı tarz. Bu durumda moderatörler sırasıyla her iki fikrin savunucularına söz verir.

    * Lecture- ders veren bilgilendirme amaçlı. Örneğin "moderatörlük nasıl olmalı" şeklinde odayı açanlar bu şekilde dinleyicilerini bilgilendiriyorlardı ve genelde söz vermeyip kendileri konuşuyordu. Hatta soruları da clubhouse üzerinden değil başka bir platformdan alıyordu.

    * Chat- sohbet tarzı. Bu tip odalarda belli sayıda insan kendi tanıdıkları ile sohbet ederken genelde kendi tanıdıkları kişileri konuşmacı yapıp sohbeti devam ettiriyor. Örneğin Türkiyede geceleri devam eden magazin ünlülerinin odaları...

    * Interactive- radyo tipi dinleyicilere sırayla söz veren ve bir genel konu etrafında dönen odalar. Bu şu anda Türkiyede en popüler olan oda tipi. Her akşam Clubhouse'un prime time'ı 21:00 civarında başlayıp devam eden programları da, sabah programlarını da bu kapsamda sayabiliriz.

Moderatörlerin yeşil iconunu twitter'ın mavi ikonuna benzetenler var. Fakat buradaki işlev çok farklı.    Moderatörler hem söz verme, hem konuşmacılar arasına alma, hem odayı kapatma, hem klasik manasıyla konu akışını sağlama görevini yerine getiriyor. 

Odayı açmadan önce ana moderatör diyebileceğimiz kişi konuşulacak konuyu seçiyor ve yanına başka moderatörler de alıyor. Teknik bir sebeple ana moderatörün bağlantısı kesildiğinde odanın kapanmaması için bu şart. Ayrıca moderatörler hem konuşup hem de dinleyiciler arasından konuşmacı olmayı bekleyen kişileri sahneye alma görevini tek başlarına yapmakta zorluk çekebileceği için 1 veya 2 yan moderatör şart. 

Sahne yönetimi için öncelikle insan ilişkileriniz, iletişiminiz iyi olmalı. Tartışma çıkartma değil tartışmaları yönlendirme hedefiniz olmalı. Sahneye gelen kişilerin hızlı konuşması ve söyleyeceklerini tamamlayıp sözü bırakmaları ideal olan. Türkiyede şimdilik tam olarak uygulanamayan bu işleyiş için moderatörlere iş düşüyor. 

Yan moderatörler (co-moderator) moderatörlere eşlik edeceği için moderatörün tanıdığı ve tarzını bilen bir kişi olmalı. Zaman zaman sahnenin yönetimini alabilmeli. Ayrıca moderatörler aralarında tartışmaya girmemeli. 

Fakat bu saydıklarımız ideal ve bir toplantı tarzında olan odalar için geçerli. Tabii ki her oda ve her grup tamamen kaos içinde bir odada da mutlu olabilir. 

Moderatörlükte zaman yönetimi de önemli. Ana moderatör ve yedek moderatör gerekirse clubhouse'un arka tarafında başka bir platformdan da iletişim kurabilmeli. Hem grubun süresi hem söz alan kişilerin süresi moderatör tarafından kontrol edilmeli. 

Moderatörler iletişimlerinin sert olmamasına dikkat etmezse dinleyiciler sahneye çıkmaktan çekinebilir. Sahneyi kontrol edin, fakat silah olarak kullanmayın. Kimse sahneye çıkmaktan korkmamalı. Rahat hissetmeli. Bazen konuşmacılar mute etmeniz de gerekebilir. 

Şimdilik ABD'deki moderasyon ile ilgili aldığım notlar bunlar. Tabii ki herkes istediği gibi odalar açıp istediğini istediği tarzda konuşmakta özgür. Clubhouse'un güzelliği de bu. 

ÇAĞRI MERKEZLERİNDE YAPAY ZEKA KULLANIMI

Çağrı merkezlerinde yapay zekanın kullanımı hızla artıyor.
Rutin, tekrar eden ve manuel işlerin yapay zekaya-yazılımlara terkedilmesi son derece mantıklı.
Peki yapay zeka kullanımının çalışanlara etkisi ne düzeyde? İşlerini kaybetme endişesi dışında etkileri olabilir mi?
Bu konudaki musterideneyimi.com makalesi araştırma sonuçları ile desteklenen veriler içeriyor:
http://www.musterideneyimi.com/p/cagri-merkezlerinde-yapay-zeka.html

Global Cloud Market Revenue Shares - Synergy Group Research

According to Synergy groups' latest market report, global cloud market has grown 44% and reached to 13 billion USD.
Alibaba Cloud has gained a 1% market share and is being shown amongst the first 5 companies now.

Statistics for your digital strategy - Financial Brand

Digital Advertising

1.) In 2017, TV ad spending will total $72.01 billion, or 35.8% of total media investments in the US. Meanwhile, total digital ad spending will equal $77.37 billion, or 38.4% of total ad spending. (Source: eMarketer.)

2.) Google and Facebook dominate the digital advertising space with a combined share of 57.6%. Nearly .60¢ of every dollar spent in the digital space goes to these two companies. (Source: Visual Capitalist.)

3.) The cost of digital advertising is rising 5x faster than inflation in the U.S., and 71% faster than the cost of TV ads. (Source: ADI.)

4.) The average click-through rate (CTR) for display ads is 0.06%. (Source: HubSpot.)

5.) Native ads are viewed 53% more than banner ads. (Source: HubSpot.)

6.) The CTR for native ads is more than double regular display ads — 0.33% for mobile, and 0.16% desktop. (Source: Business Insider.)

7.) A delay of one second in landing page response time can result in a 7% drop in conversions. (Source: Kissmetrics.)

8.) Consumers who are retargeted in digital channels are 70% more likely to convert.(Source: HubSpot.)

9.) Usage of online ad blockers has increased 30% in the last year, and ad blocking on mobile devices has surged 90% year-over-year. (Source: PageFair.)

1o.) 18% of online users in the US have installed ad blockers. (Source: PageFair.)

11.) There are over 300 million mobile devices and 236 million desktop devices that currently have ad blocking software installed. (Source: PageFair.)

12.) Ad fraud will likely to exceed $50 billion globally by 2025, second only to the drug trade as a source of illegal income. (Source: World Federation of Advertisers.)

Mobile Marketing

13.) In October 2016, web browsing on mobile devices overtook desktop browsing.(Source: StatCounter.)

14.) As of May 2015, more Google searches take place on mobile devices than on desktops in the US. (Source: Google.)

15.) Marketing in the mobile channel now makes up 21% of online spending, up from a mere 4% in 2010. (Source: comScore.)

16.) 61% of users are unlikely to return to a mobile site they had trouble accessing, and 40% visit a competitor’s site instead. (Source: Google.)

17.) 84% of mobile marketers believe they’re providing a positive experience. Less than half of consumers report their experience was positive. (Source: Unlockd.)

18.) 83% of mobile users say that a seamless experience across all devices is very important. (Source: Wolfgang Jaegel)

19.) Mobile apps convert 100% to 300% better than mobile websites. (Source: Criteo.)

20.) 39% of searches for banking related products were initiated on a mobile device.(Source: Hitwise.)

21.) 53% of mobile pages are abandoned if longer than 3 seconds to load. (Source: DoubleClick.)

Content Marketing

22.) Content marketing is the digital strategy most favored by marketers today. One in five say it is their top method for generating leads. (Source: Smart Insights.)

23.) 86% of B2C marketers use content marketing. They spend an average of 25% of their budget on it, and 75% plan to increase their spending. (Source: Demand Metric.)

24.) Per dollar spent, content marketing generates three times as many leads as traditional marketing. (Source: Demand Metric.)

25.) Conversion rates are six times higher for companies and brands using content marketing than those that aren’t — 2.9% vs. 0.5%, respectively. (Source: Aberdeen Group.)

26.) Companies that publish at least 16 blog posts per month get almost 3.5 times more traffic than companies that publish four monthly posts or fewer. (Source: HubSpot.)

27.) On average, long-form blog posts with over 1,000 words generate 9x more leads than short-form posts. (Source: Curata.)

28.) 70% of people would rather learn about a company through articles rather than an advertisement. (Source: Demand Metric.)

29.) 85% of content marketers cited paid distribution, such as social media, PPC, and native ads as the most effective content marketing tactic above organic efforts. (Source: eMarketer.)

30.) One-third of marketing executives will hire more SEO and content professionals in the coming year. (Source: Conductor.)

Email Marketing

31.) Email has a median ROI of 122% – more than four times higher than other marketing formats, including social media, direct mail and paid search. (Source: Direct Marketing Association.)

32.) For every dollar spent on email marketing, an average of $44 dollar return on investment is realized. (Source: Campaign Monitor.)

33.) The average white collar professional sends and receives 121 emails a day. (Source: The Radicati Group.)

34.) Over one-third of consumers (34%) only use their mobile devices to read emails.(Source: Informz.)

35.) Segmented email campaigns have an open rate that is 14.32% higher than non-segmented campaigns. (Source: Mailchimp.)

36.) The open rate for emails with a personalized message averages 18.8%, as compared to 13.1% without any personalization. (Source: Statista.)

37.) Personalized email messages improve click-through rates and conversions by over 10%. (Source: Aberdeen.)

38.) Emails with a responsive design get 24% more clicks on mobile, but only 17% of marketers are using responsive design in their emails. (Source: YesMail.)

39.) Only 47% of marketers are fully optimizing the snippet text in their emails for easy reading on mobile devices. (Source: Salesforce Marketing Cloud.)

Social Media Marketing

40.) Online adults ages 18-34 are most likely follow a brand on a social media platform.(Source: MarketingSherpa.)

41.) 71% of consumers who have had a good social media service experience with a brand are likely to recommend it to others. (Source: Ambassador.)

42.) Visual content is more than 40 times more likely to get shared on social media than other types of content. (Source:HubSpot.)

43.) Four out of every 5 minutes of social media time is spent on mobile devices. (Source: ComScore.)

44.) Gen X (ages 35-49) spend the most time on social media — 6 hours and 58 minutes per week. Millennials (ages 18-34) came in second, spending 6 hours and 19 minutes of their time per week on social networks. (Source: Nielsen.)

45.) When social media is part of their buyer’s journey, customers tend to convert at a 129% higher rate, and they are four times as likely to spend significantly more than those without a social component. (Source: Deloitte.)

46.) Reading or social media reviews and online comments influence the shopping behavior of 67% of consumers. (PwC).

47.) Tweets with images get 18% more clicks, 89% more favorites and 150% more retweets. (Source: Buffer.)

48.) Image posts on Facebook 179% more interaction (likes, comments, shares) than an average post. Posts ending with a question get 162% more interactions. (Source: Facebook.)

Search Engine Marketing

49.) 93% of online experiences begin with a search engine. (Source: Vimeo.)

50.) Three out of four consumers never scroll past the first page of search results.(Source: Search Engine Journal.)

51.) 30% of all mobile searches are related to location. (Source: Google.)

52.) Half of those who conduct a local search on their smartphone visit a nearby physical location within a day, and 34% who searched on computer/tablet did the same. (Source: HubSpot.)

53.) Companies that blog have 97% more inbound links, and websites with blogs have 434% more indexed pages. (Source: TechClient.)

54.) At least 70% of users ignore the paid ads that appear above Google’s organic search results. (Source: imForza.)

Pepsico thinks she found the solution for mobile marketing: PEPSI P1 Smartphone

Pepsi tries harder than enough to find a new route for marketing; they are about to launch a smartphone of their own: P1. As reports leak, on the 20th of October a smartphone with the name of Pepsi P1 will be launched with a price tag of 200 USD, probably with Pepsi apps that could not be deleted. It will not be a conspiracy to think that these phones will be tracked by Pepsi for marketing purposes. And we can easily say as tech costs continue to come down, devices will eventually become incentives for marketing oriented fmcg companies.

When you read the news you can easily notice that almost everyone is surprised by Pepsi's new smartphone P1:

Wait, is this for real?

http://www.technobuffalo.com/2015/10/12/pepsi-p1-smartphone-wait-is-this-for-real/

Pepsi (Yes, the Soda Company) Will Sell İts Own Android Phone

http://mashable.com/2015/10/12/pepsi-phone/#BEz4xvgNR5qU

Seriously, There İs a Pepsi Smartphone Coming Our Way

http://www.gsmarena.com/seriously_there_is_a_pepsi_smartphone_coming_our_way-news-14442.php

Prefer Pepsi over Coke? Good news: the Pepsi P1 smartphone is about to go on sale in China:

http://siliconangle.com/blog/2015/10/13/prefer-pepsi-over-coke-good-news-the-pepsi-p1-smartphone-is-about-to-go-on-sale-in-china/

Digitally Enabling Cities panel video - Rami Aslan of Turkish Telecom

Digitally Enabling Citizens (Day 1) Moderator: Adam Ostrow, Panelist: Rami Aslan

GSM Spectrum Distribution in Turkey after 4,5G tender

Communication Technologies Authority has concluded the 4g/5g tender in Turkey. After the bids spectrums held by three operators are close to each other. Turkcell owns the biggest share at 2100 mhz and 2600 mhz, while the sharings are close to each at lower frequencies. Avea owns the biggest share at 1800 mhz, Vodafone Turkey is not leading in any frequencies.